Termeni și condiții
1. Informații generale
Nicol Handmade este un magazin online de produse handmade și produse realizate la comandă, destinate în special evenimentelor și cadourilor.
Produsele sunt realizate cu atenție și, acolo unde este menționat, pot fi personalizate în funcție de preferințele clientului.
Prin plasarea unei comenzi pe acest site, clientul confirmă că a citit și acceptat prezentele Termeni și condiții.
2. Produse și personalizare
Fiecare produs este realizat cu grijă, iar unele produse pot fi personalizate în funcție de opțiunile disponibile în descrierea produsului.
Pentru produsele personalizate, detaliile transmise de client (de exemplu, nume, inițiale, culori sau alte elemente) vor fi discutate și confirmate împreună cu un reprezentant Nicol Handmade.
După plasarea comenzii, un reprezentant Nicol Handmade va contacta clientul pentru confirmarea comenzii și stabilirea tuturor detaliilor necesare realizării produsului personalizat.
După confirmarea și acceptarea de către client a detaliilor de personalizare, acestea nu mai pot fi modificate, deoarece produsul intră în procesul de realizare.
Produsele personalizate sunt realizate conform detaliilor agreate cu clientul și pot prezenta mici diferențe față de imaginile de prezentare, datorită caracterului handmade și materialelor disponibile.
3. Comenzi și plată
Comenzile se plasează online, prin intermediul site-ului. Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete.
Termenul estimativ de execuție pentru produsele realizate la comandă este de aproximativ 2 săptămâni. Termenul poate varia în funcție de complexitatea produsului și de volumul comenzilor din perioada respectivă. Clientul va fi informat cu privire la termenul estimat pentru comanda sa.
Plata se poate realiza în două modalități:
- plată integrală online, cu cardul, prin intermediul sistemului securizat de plată disponibil pe site. Sunt disponibile și Apple Pay și Google Pay, acolo unde acestea sunt oferite de dispozitivul și banca clientului;
- plată în două tranșe – 50% avans și 50% la livrare. După plasarea comenzii, un reprezentant Nicol Handmade va contacta clientul pentru confirmarea comenzii și a detaliilor acesteia. Ulterior, clientului îi va fi transmisă factura pentru avansul de 50% din valoarea totală a comenzii. Realizarea produsului va începe după achitarea avansului, iar diferența de 50% se va achita la primirea coletului.
4. Livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin curier, pe teritoriul României.
Costul livrării este de 30 lei/colet, indiferent de valoarea comenzii.
Termenul de livrare depinde de timpul necesar pentru realizarea produsului și de timpul de transport al curierului. Pentru produsele realizate la comandă, termenul estimativ de execuție este de aproximativ 2 săptămâni, iar acesta poate varia în funcție de complexitatea produsului și de volumul comenzilor.
După expedierea coletului, clientul va primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării.
Nicol Handmade nu poate fi responsabil pentru eventualele întârzieri produse exclusiv de serviciul de curierat, după predarea coletului către curier.
5. Anularea comenzilor și returul
Dacă te-ai răzgândit după plasarea comenzii, te rugăm să ne anunți în maximum 48 de ore de la plasarea acesteia, folosind datele de contact disponibile pe site.
Pentru comenzile care includ produse personalizate sau realizate la comandă, anularea este posibilă în acest interval doar dacă procesul de realizare nu a început și detaliile de personalizare nu au fost confirmate.
După confirmarea detaliilor de personalizare și începerea procesului de realizare, comanda nu mai poate fi anulată la cererea clientului.
6. Garanția legală și neconformitatea produselor
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, clientul este rugat să contacteze Nicol Handmade și să ofere detalii despre problema constatată, iar dacă este necesar, fotografii relevante.
Situația va fi analizată, iar soluția va fi stabilită în conformitate cu drepturile consumatorului și prevederile legale aplicabile.
7. Contact și solicitări
Pentru orice întrebare referitoare la o comandă, personalizare, livrare, plată sau retur, ne poți contacta folosind datele de contact disponibile pe pagina Contact.
Vom răspunde solicitărilor cât mai curând posibil și vom încerca să găsim împreună cea mai potrivită soluție pentru fiecare situație.